Nos engagements
Votre argent vous appartient
Sept engagements écrits, chacun adossé à une fonctionnalité vérifiable, pas des promesses.
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1. Votre crédit payé n'expire jamais.
L'argent que vous rechargez reste sur votre cagnotte sans limite de durée. Aucune date d'expiration n'est appliquée à votre crédit payé — jamais.
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2. Zéro frais d'inactivité, zéro abonnement caché.
Aucun frais de tenue de compte, d'inactivité ou d'abonnement n'existe sur Elozya, et nous nous engageons à n'en introduire aucun. Vous ne payez que vos consultations.
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3. Les bonus offerts ont une date claire, rappelée 30 jours avant.
Un bonus offert affiche sa date d'expiration sur votre cagnotte, et nous vous prévenons 30 jours avant. Vos consultations consomment d'abord vos bonus : votre argent réel est préservé.
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4. Satisfait ou remboursé : signalez un problème sous 72 h, remboursement automatique jusqu'à 15 € en crédits.
Un bouton « Signaler un problème » accompagne chaque consultation pendant 72 h. Jusqu'à 15 €, le remboursement en crédits est automatique et immédiat ; au-delà, notre équipe répond sous 48 h ouvrées.
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5. Un reçu détaillé après chaque consultation.
Durée exacte, tarif à la minute, minutes offertes déduites, bonus utilisés, remboursements : chaque centime est expliqué, envoyé par email et téléchargeable à tout moment.
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6. Vous gardez le contrôle : plafond de budget par défaut, alertes, pause volontaire.
Un plafond hebdomadaire de protection est posé par défaut (ajustable librement), des alertes à 50, 80 et 100 % vous informent, et vous pouvez suspendre votre accès 24 h, 7 ou 30 jours à tout moment.
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7. Clôture de compte en self-service, solde payé remboursé sous 14 jours.
Vous supprimez votre compte vous-même, depuis votre tableau de bord, sans écrire au support. Votre crédit payé restant vous est remboursé sous 14 jours.
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En cas de désaccord, notre workflow de litige est intégré au site et le médiateur de la consommation est indiqué dans nos CGU.